房产类微信公众号功能设计方案

第一部分 账号性质

  该微信公众号定位于功能型账号,需调用诸多数据接口。从功能上服务号的功能更强大,另服务号在用户处独立显示聊天窗体,用户体验会更好。故该账号性质为“认证服务号”。贵公司需要较高更新频率的信息,可通过功能菜单内嵌网页来实现,如房源信息。

房产类微信公众号功能设计方案

 

第二部分 设计思路

一、用户分析

账号用户分为两大类:业主、租户。

1、业主需求分析:

A、消费心理需求:流程简单、省心、费用相对低廉、贴心服务;

B、 交易需求:易成交、租金合理;

C、 资讯需求:了解租房行情、房产投资行情、托管商最新服务资讯、租户相关资讯;

D、知情需求:租户情况、房屋使用情况、托管商服务情况;

E、 其他需求:表达需求、和租户沟通需求;

2、租户需求分析:

A、租房需求:房源真实、房源广、租金合理;

B、 消费心理需求:流程简单、费用相对低廉、选房过程简易;

C、 其他需求:生活服务需求、交友需求;

从以上两类用户的需求分析,可以看得出业主需求更为复杂,而租户需求相对简单。二者均需要流程简单,服务人性化。故微信公众号功能设计主线就围绕着流程简单,服务人性化来实现。

二、主要功能

因微信公众号可承载的东西有限,加之要考虑成本,所以在功能设计上的大体思路:用户少操作,通过后台人员操作来实现用户的需求。主要功能介绍如下:

1、自动回复功能

设计一整套自动回复体系,通过用户的留言,来判别用户的需求。处理用户需求的过程分为两步来实现。第一步:自动回复客户我们收到该需求;第二部:人工处理客户需求,并及时回复。详细会在下文作介绍。

2、社区

社区带发帖、回复功能,通过社区来实现业主的表达沟通和租户的交友沟通。确保二者的用户体验。社区是开放的,但可以通过后台来管理社区内容,确保不偏离服务商的意愿。

3、场景应用

将XX网想表达的对业主以及租户的理念等,以场景的形式展示给用户。场景承载图片、文字、背景音乐。对理念的宣传效果极好。同时,该场景应用可以设置在菜单栏长时间留存,也可以信息的方式推送给所有用户。

4、房产网站

制作一个满足租户需求的房产手机网站,主要的功能XX源、联系我们、经纪人、公司介绍等。设计相对简单。

5、360度看房

后台将房屋照片上传之后,自动生成360度全方位看房场景,解决看房的需求。

6、客服系统

构建一个半智能化的客服系统。通过该系统解决自动回复解决不了的客户问题,同时该系统可以将用户分组划分,实现多客服服务对应用户的功能。

第三部分 微信公众号设计

该部分主要展示我司为贵公司目设计的效果图,其中涉及命名、文字、图案等环节,均需要贵公司确认,也欢迎贵公司给出宝贵意见以改进。蓝色字体部分为自定义设置,可自行修改。

一、公众号命名

公众号命名为“XXe管家”,微信ID“XX”。管家寓意全方位的贴心服务。e寓意XX网作为互联网的房产中介公司,创新和服务是贵公司的核心竞争力。“XX”作为微信ID,便于用户记忆和搜索。

二、数字自动回复:

A、关注自动回复:亲,感谢您关注XXe管家,开启您的贴心租房之旅。e管家很荣幸为您服务。请回复数字:1、您要找租客;2、您要找房源;3、您要咨询,您也可以致电:******我们竭诚为您服务;

B、 关注留言回复:感谢您的信任。e管家客服人员会在30min内联系您,烦请您留下回复您的联系方式;

三、菜单栏设计

菜单栏设置成三个一级菜单栏,分别为:业主委员会、找房、互动。业主委员会的目标用户为业主,提供满足业主需求的功能。找房的目标用户为租户,提供满足租户需求的功能。互动的功能是引导用户互动,增强用户粘度。

1、 业主委员会、业主委员会分为:“为您解忧”、“管家服务”、“金牌经纪人”三个二级菜单。

A、

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